Politique de retour et d'échange

Politique de retour et d’échange

Nous offrons une politique de retour de 7 jours, ce qui signifie que vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine.

Des photos du produit sont obligatoires afin de vérifier l’état de l’article avant toute validation de retour.

Demande de retour ou d’échange

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée via WhatsApp uniquement afin de garantir un traitement rapide et organisé.

Échanges

Les échanges sont possibles si le produit ne convient pas (taille, ajustement ou autre raison).

Une fois la demande validée, l’échange est traité rapidement et un livreur se déplace à votre domicile pour récupérer l’ancien article et livrer le nouveau.

Des frais de livraison fixes de 35 MAD sont appliqués pour ce service.

Remboursements

Si le produit reçu ne correspond pas à celui présenté en image sur le site ou présente un écart important par rapport à la description, vous serez éligible à un remboursement complet.

Dans ce cas, le montant total payé vous sera remboursé sans déduction.

Si le retour est effectué sans défaut de notre part (ex : changement d’avis), le cas sera étudié selon les conditions de retour.

Produits endommagés ou erreurs

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via WhatsApp avec photos à l’appui afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.

Traitement des retours

Une fois votre demande de retour reçue et validée, nous vous guiderons dans les étapes suivantes.

Tous les retours doivent être confirmés avant envoi ou récupération par le livreur.